Se stai cercando un lavoro nell'equipaggio di cabina, ecco un elenco delle migliori qualità che devi possedere per distinguerti dalla concorrenza.
1. Competenze del servizio clienti
Il servizio clienti è probabilmente l'abilità più importante che un membro dell'equipaggio di cabina dovrebbe avere; il tuo intero lavoro consiste nel garantire che il cliente sia sicuro e felice. Devi andare oltre per assicurarti che il loro viaggio con te sia stato memorabile e che torneranno a volare di nuovo con la tua compagnia . Come spiega Cailey Rizzo in Travel + Leisure, "sono i dipendenti delle compagnie aeree a distinguere l'esperienza" .
2. Lavoro di squadra
Un volo felice e di successo è il risultato del lavoro di squadra. Scoprirai che raramente lavorerai con le stesse persone ogni giorno e dovresti essere in grado di adattarti e gelificare con diversi membri del team affinché il volo proceda senza intoppi.
3. Abilità comunicative
Gli assistenti di volo devono essere comunicatori efficaci; dovrai informare i passeggeri sulle corrette procedure di emergenza e comunicare chiaramente le informazioni. È essenziale ascoltare la richiesta dei clienti e rispondervi tempestivamente. In caso di emergenza, i membri dell'equipaggio di cabina devono trasmettere informazioni ai membri del team e ai passeggeri in modo chiaro ed efficace.
4. Cordialità e positività
Le lunghe ore e il duro lavoro a volte possono mettere a dura prova il tuo umore. Ma devi assicurarti di rimanere amichevole e positivo. Un cliente non saprà quante ore non sociali hai lavorato la scorsa settimana o il duro viaggio che hai dovuto lavorare e si aspetterà il massimo livello di servizio al cliente. Sarai scelto per il lavoro sulla tua personalità frizzante quindi non dimenticarlo mai.
5. Cura e comprensione
I tuoi clienti avranno una vasta gamma di esigenze e problemi. È necessario dimostrare che è possibile comprendere tali esigenze e prendersi cura di tutti i propri clienti in modo tempestivo. Devi dimostrare di essere compassionevole e gentile quando hai a che fare con problemi fragili.
6. Professionalità e responsabilità
L'equipaggio di cabina è il principale responsabile della sicurezza dei passeggeri. Devi sempre svolgere le tue mansioni in modo professionale e dimostrare di avere fiducia nel prendere sul serio la salute e la sicurezza dei tuoi clienti e colleghi.
7. Indipendenza e affidabilità
Un assistente di volo è tenuto a svolgere le proprie funzioni in modo indipendente con poca o nessuna supervisione. È importante che tu sia affidabile e affidabile e in grado di adempiere a tutti i compiti e gli obblighi al meglio delle tue capacità.
8. Empatia
È importante essere sensibili alle esigenze e ai sentimenti degli altri, inclusi passeggeri e altri membri dell'equipaggio. Se vedi che un collega sta lottando, sii comprensivo e disponibile.
9. Adattabilità e flessibilità
In questa linea di lavoro, è essenziale che le tue qualità personali includano essere adattabili e flessibili ai cambiamenti sul posto di lavoro. Sebbene tu possa ricevere i tuoi voli di linea con qualche settimana di anticipo, è importante che il tuo diario sia tenuto libero poiché potrebbe anche essere necessario essere in standby e disponibile a volare in breve tempo per coprire la malattia o un altro grosso problema.
10. Consapevolezza culturale
Molto probabilmente lavorerai con un team diversificato che include persone di diversa estrazione culturale. Devi essere qualcuno in grado di lavorare con chiunque, indipendentemente da razza, età, nazionalità e sesso. In effetti, dovresti essere entusiasta di lavorare in un ambiente diverso per ampliare le tue conoscenze sull'umanità e sulle diverse razze.
11. Idoneità fisica
Poiché si tratta di un lavoro fisico, devi assicurarti di avere un buon livello di fitness e di sopportare di stare in piedi per oltre otto ore al giorno. Dovrai inoltre soddisfare alcuni requisiti specifici durante il processo di candidatura.
12. Ben curato e grazioso
Gli assistenti di volo sono l'immagine pubblica della compagnia aerea e devono guardare la parte. Il tuo grooming dovrebbe essere impeccabile e la tua postura aggraziata. Lavorerai per lunghe ore e alla fine del volo dovrai sembrare altrettanto fresco come all'inizio.
13. Autocontrollo
Un assistente di volo deve mantenere la calma in ogni momento. Anche se ti trovi di fronte a una situazione difficile che può farti arrabbiare o turbare, devi tenere sotto controllo le tue emozioni ed evitare qualsiasi comportamento fuori dal personaggio.
14. Tolleranza allo stress
A volte, un volo può essere molto stressante a causa di determinate situazioni come ritardi del volo, pieno carico di volo, passeggeri difficili ed esigenti o persino conflitti di equipaggio. Gli assistenti di volo devono essere in grado di accettare le critiche e affrontare con calma ed efficacia situazioni di forte stress. È importante seguire una routine di gestione dello stress; che si tratti di fare un respiro profondo quando ci si trova di fronte a una situazione difficile o di imparare a lasciarsi andare e non lasciare che qualcosa ti dia fastidio. Phang, un attuale assistente di volo, ha affermato che "un atteggiamento tollerante ... lo ha aiutato molto nel suo lavoro. In realtà, ha scoperto che potrebbe anche applicare un aspetto così bonario ad altre aree della sua vita. "
15. Attenzione ai dettagli
Un'altra abilità chiave è avere una grande attenzione ai dettagli. Prestare attenzione e prestare attenzione ai dettagli è una delle migliori qualità che un membro dell'equipaggio di cabina deve avere. La maggior parte delle compagnie aeree spende molti soldi per addestrare gli assistenti di volo su come fornire i propri valori fondamentali in modo efficace.
16. Iniziativa e leadership
Devi avere un grande entusiasmo nell'assumersi le responsabilità e trovare soluzioni rapide ai problemi che si presentano. Questo, a sua volta, mostra buone doti di leadership; avere la capacità di farsi carico e offrire pareri e direttive all'equipaggio e ai passeggeri quando richiesto.
17. Organizzazione
Un'abilità molto ricercata di un assistente di volo; devi essere in grado di mostrare buone capacità organizzative soprattutto sul posto di lavoro per massimizzare il tempo per altre attività. Poiché esiste un limite di tempo sui voli, devi essere in grado di stabilire le priorità. Questo è importante anche nella tua vita quotidiana; dovrai assicurarti di essere organizzato in modo da poter essere in standby se devi andare al lavoro all'ultimo minuto.
18. Buona gestione del tempo
Allo stesso modo, la buona gestione del tempo è un altro requisito. È importante gestire il proprio tempo per essere al lavoro molto prima del volo programmato; altrimenti, perderesti il lavoro.
19. Discrezione
La discrezione è importante quando si tratta di un potenziale problema con un passeggero o un membro dell'equipaggio. Un tubo di metallo nel cielo non è il luogo ideale per chiunque abbia un crollo. C'è un detto tra gli assistenti di volo che "ciò che accade su un volo, rimane su un volo".
20. Competenza numerica
I membri dell'equipaggio di cabina devono essere competenti nell'uso della matematica di base; durante il volo, dovrai lavorare con i soldi quando vendi prodotti duty-free e rinfreschi. Dovrai inoltre conoscere i tassi di cambio e le conversioni.
Alcune di queste abilità ti verranno spontanee, mentre altre verranno apprese attraverso esperienze lavorative precedenti o sul posto di lavoro.
Ti senti di avere le giuste competenze e vuoi seguire questo percorso professionale? In tal caso, lasciaci un commento qui sotto ...
Questo articolo è stato originariamente pubblicato a luglio 2014.
