Potresti finire per demotivare la persona in ricezione e farla sentire peggio di prima. E non vuoi forzare i membri del tuo team a lasciare il lavoro adesso, vero?
Per aiutarti a fornire un feedback costruttivo efficacemente, sia durante una revisione delle prestazioni che a causa di eventi recenti, i seguenti 10 esempi possono essere adattati a qualsiasi scenario in cui potresti trovarti.
1. Feedback basato sulla soluzione
Va bene e va bene dire alle persone che non stanno facendo un buon lavoro, ma in realtà stai fornendo soluzioni al problema - o le stai semplicemente sbattendo?
Se è quest'ultimo, non offri alcuna sostanza concreta alle tue critiche e sicuramente stai rovinando la fiducia dei tuoi dipendenti.
Se qualcuno nella tua azienda ha scritto una cattiva risposta a un cliente molto importante, ad esempio, non dire semplicemente che non era abbastanza buono. Fornisci invece solidi consigli che li aiuteranno a evitare di ripetere lo stesso errore in futuro:
'Nonostante i tuoi sforzi, questa risposta ha bisogno di essere rielaborata. Dovresti assicurarti che ci sia un tono più amichevole e di fornire spiegazioni dettagliate sul perché non possiamo offrire un'esperienza culinaria premium. Quello che hai scritto è vago. Metti insieme qualcosa e mandamelo in modo da poterlo esaminare insieme prima di inoltrarlo al cliente ".
2. Feedback sulle prestazioni del lavoro
Il feedback sulle prestazioni è uno degli argomenti più importanti da discutere con un dipendente. È qui che puoi davvero motivare i tuoi lavoratori a ottenere di più o far loro sapere che non soddisfano tutte le aspettative.
Diciamo che un dipendente non sta raggiungendo i propri obiettivi per il mese. Invece di usare una tattica spaventosa del tipo: "Se non raggiungi gli obiettivi del mese prossimo, verrai licenziato" (che li eliminerà solo), dì qualcosa del tipo: "Vedo che non lo sei raggiungere i tuoi obiettivi. C'è un motivo per cui? Vorresti che ulteriori sessioni di allenamento superassero qualcosa che potresti aver perso?
Mostrando al tuo membro del team che sei veramente interessato alla loro progressione, saranno più propensi a lavorare di più e a fare meglio di prima.
3. Feedback incoraggiante
I commenti incoraggianti possono dare ai dipendenti una buona dose di fiducia e possono sollevare il morale della squadra. Se ritieni che qualcuno stia facendo un buon lavoro, non aspettare la recensione per farglielo sapere. Invece, fallo quando è fresco nella tua mente in modo che il tuo dipendente sappia che sono apprezzati.
Se un membro del team prendesse l'iniziativa e guidasse un intero progetto, ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: 'Sono davvero impressionato dal modo in cui hai guidato il progetto XYZ: i ruoli lavorativi che hai delegato a tutti erano accurati e hanno fatto buon uso di tutti abilità. Continua così!'
4. Feedback comportamentale
Quando un dipendente inizia a recitare e generalmente ha un atteggiamento negativo, deve esserne informato. Tuttavia, il modo in cui fornisci queste informazioni è cruciale: non vuoi che si rialzino e diventino ancora più difensivi. Quello che vuoi fare è provare a disinnescare il cattivo comportamento.
Supponiamo che tu abbia notato che il tuo membro del team si è imbattuto in un cliente. È ovviamente inaccettabile, ma urlare contro di loro non ti porterà da nessuna parte.
Invece, prova a utilizzare questo approccio: 'Ho notato che hai attaccato un client l'altro giorno. Anche se può essere davvero difficile quando hai a che fare con un cliente arrabbiato, devi ricordare che il cliente viene sempre per primo. Dovremmo organizzare un incontro in cui possiamo attraversare diversi scenari che potresti incontrare in modo da essere meglio attrezzato su come gestirli la prossima volta? '
5. Feedback a tutto il team
A volte è più facile concentrarsi sulla situazione rispetto alle persone coinvolte. In casi come questo, dovresti rivolgere le tue critiche costruttive all'intera squadra (senza indicare le dita) e mostrare come le azioni hanno influenzato l'intera squadra.
Supponiamo, ad esempio, che alcuni membri del team abbiano completato in ritardo la loro parte di un progetto e, di conseguenza, hanno ritardato il risultato complessivo. Forse tutti hanno lavorato su un foglio di calcolo, aggiornando le informazioni di contatto per determinati servizi prima dell'inizio della stagione. Ma poiché alcuni dipendenti non hanno fatto la loro parte, la stagione è già iniziata e non hai ancora le informazioni giuste per rendere un po 'più facile il carico di lavoro di tutti.
In questo caso, dovresti esprimere la situazione a tutto il team e spiegare dove si trova il problema e come, se tutti lavorassero insieme, avrebbero potuto ottenere risultati migliori.
6. Feedback sulla carriera
Il feedback costruttivo non deve necessariamente essere negativo. Se il tuo dipendente sta facendo un buon lavoro, assicurati di sottolineare i suoi aspetti positivi e come dovrebbero continuare a crescere e svilupparsi.
Se Jane ha fatto un ottimo lavoro nell'aiutare nuovi principianti, ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: "Jane, posso vedere grandi capacità di leadership in te - hai dedicato del tempo per addestrare e assistere i nuovi principianti quando non l'hai fatto" devo. Hai mai pensato di passare a una posizione più senior?
7. Feedback relativo alle competenze
Nessuno è perfetto e tutti abbiamo aree in cui possiamo migliorare durante la nostra carriera. Tuttavia, ci sono momenti in cui i dipendenti potrebbero non riconoscerlo e potresti doverlo segnalare. Naturalmente, questo non significa evidenziare i loro difetti ma, piuttosto, mostrare loro come sei disposto ad aiutarli a crescere.
Se un dipendente manca di attenzione ai dettagli, ad esempio, e fa errori incuranti su base regolare, portalo alla loro attenzione in modo non minaccioso. Potresti provare a dire: 'Sono davvero impressionato dalla rapidità con cui lavori sulle richieste dei clienti e rispondi alle e-mail. Tuttavia, ci sono alcuni che escono con errori di battitura: puoi per favore passare un po 'di tempo in più a correggere le bozze per assicurarti che nulla venga trascurato?'
8. Feedback sulla reputazione
Hai notato che un dipendente sta iniziando a farsi una reputazione come fannullone in ufficio? In tal caso, devi chiamarli, ma fai attenzione poiché essenzialmente camminerai sui gusci d'uovo quando lo fai.
Ad esempio, potresti dire: 'Ho notato che ti sta impiegando molto più tempo a superare le tue prenotazioni di recente. C'è un motivo per cui ti sta impiegando più tempo? Dovremmo incontrarci ogni mattina per consultare l'elenco delle cose da fare per essere sicuri di stabilire le priorità e gestire correttamente il tuo tempo. Sento davvero che alcune modifiche aiuteranno. '
9. Feedback personale
Se sospetti che un dipendente stia riscontrando un problema personale che sta influenzando il suo lavoro, dovrai discuterne con lui in privato. Assicurati di affrontare attentamente l'argomento, poiché non vorrai fare leva sulla vita di nessuno al di fuori dell'ufficio.
Diciamo che Jane è stata scattante e disinteressata per un certo periodo di tempo - potresti chiedere di avere una chat privata: 'Jane, ho notato che non sei stato te stesso di recente e ho visto l'effetto attraverso il tuo lavoro. Hai fatto alcuni errori trascurati e ieri non hai rispettato una scadenza importante. Se c'è qualcosa che succede nella tua vita personale, capisco che non sono affari miei, ma c'è qualcosa che posso fare per aiutare sul lavoro? "
10. Feedback degli altri
Se hai ricevuto feedback da diverse fonti su un dipendente specifico, le voci potrebbero essere vere ed è meglio confrontarle in modo non minaccioso.
Ad esempio, se Jane è stata brusca con altri membri del team, puoi affrontare la situazione dicendo qualcosa del tipo: 'Ho ricevuto feedback da altri che sei stato davvero brusco quando qualcuno ti fa una domanda. Puoi spiegarci se c'è una ragione dietro e quale potrebbe essere?
Questi scenari sono solo esempi generali di approccio ad argomenti difficili con i tuoi dipendenti. Si spera che tu e il tuo dipartimento Risorse umane sia possibile relazionarsi con loro e imparare come offrire feedback in modo costruttivo ed efficace.
Hai mai affrontato una situazione davvero complicata in cui dovevi fornire feedback sul posto di lavoro? In tal caso, facci sapere cos'è e come hai fatto nella sezione commenti qui sotto ...
